Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY – APOFLORA

Hos Apoflora vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Nedan beskriver vi dina rättigheter och hur du gör för att returnera en vara eller få pengarna tillbaka.

  1. ÅNGERRÄTT

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du, eller någon du utsett, tagit emot varan. Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja din ångerrätt.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt meddelande till vår kundservice innan ångerfristen löper ut. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

  1. UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

Ångerrätten gäller inte för:

– Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen brutits. Det omfattar bland annat kosttillskott, hudvård, eteriska oljor och andra hygien- och hälsoprodukter. – Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. – Varor som specialtillverkats eller anpassats efter dina önskemål.

Om förseglingen är obruten och produkten är i oförändrat skick kan du returnera den även om ytterförpackningen öppnats.

  1. RETURENS SKICK

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick, det vill säga i samma skick som du mottog den. Du får hantera varan endast i den utsträckning som krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än så kan ett avdrag göras på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

  1. SÅ HÄR GÖR DU FÖR ATT RETURNERA

  2. Kontakta vår kundservice på mitt@apoflora.se eller +46 8 507 804 54 och meddela att du vill ångra ditt köp eller returnera en vara. Ange ordernummer och vilken produkt returen gäller.

  3. Du får instruktioner om returadress och eventuell returfraktsedel.

  4. Packa varan väl, helst i originalförpackningen, och skicka tillbaka den till oss så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss om din ångerrätt.

  5. Returen skickas till: Apoflora, Lumavägen 1, Lyckeby.

  6. Spara kvittot från transportföretaget tills din retur är registrerad och återbetalningen genomförd.

Du står själv för returfrakten om inget annat uttryckligen avtalats. Apoflora ansvarar inte för försändelser som kommer bort på vägen, så välj gärna en spårbar fraktmetod.

  1. ÅTERBETALNING

När vi tagit emot och godkänt din retur återbetalar vi köpeskillingen inklusive ordinarie fraktkostnad. Om du valt ett dyrare leveransalternativ än vårt standardalternativ återbetalas endast kostnaden för standardleveransen.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om något annat. Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit din returnerade vara eller bevis på att du skickat den.

  1. REKLAMATION – FELAKTIG ELLER SKADAD VARA

Om du får en vara som är felaktig, skadad eller inte motsvarar din beställning ska du reklamera den till oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara inom tre år från köpet, förutsatt att reklamationen görs inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader räknas alltid som inom skälig tid.

Vid godkänd reklamation står Apoflora för returfrakten. Kontakta kundservice på mitt@apoflora.se och bifoga gärna bilder som visar felet samt ditt ordernummer, så hjälper vi dig vidare.

  1. OUTLÖSTA PAKET

För paket som inte hämtas ut inom utsatt tid och som returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift motsvarande kostnaden för frakt tur och retur samt en hanteringsavgift.

  1. ÅNGERBLANKETT

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för att utöva din ångerrätt. Blanketten finns att ladda ner på Konsumentverkets webbplats, konsumentverket.se.

  1. TVIST

Om vi skulle vara oense om en retur eller reklamation rekommenderar vi att du i första hand kontaktar vår kundservice så vi kan hitta en lösning tillsammans. Skulle vi inte komma överens har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Du kan också använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr.

  1. KONTAKT

Har du frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss:

Apoflora Lumavägen 1, Lyckeby E-post: mitt@apoflora.se Telefon: +46 8 507 804 54