Fraktpolicy

FRAKT- OCH LEVERANSPOLICY – APOFLORA

Hos Apoflora vill vi att din beställning ska nå dig snabbt, säkert och smidigt. Nedan hittar du information om hur vår leverans fungerar, vilka leveranssätt vi erbjuder och vad som gäller om något skulle gå fel på vägen.

  1. LEVERANSOMRÅDE

Vi levererar beställningar inom Sverige. Vid eventuell leverans till andra länder gäller särskilda villkor som framgår i kassan.

  1. LEVERANSSÄTT OCH FRAKTKOSTNAD

I kassan kan du välja mellan de leveranssätt som är tillgängliga för din beställning, till exempel leverans till ombud, hemleverans eller brevleverans. Fraktkostnaden beräknas utifrån valt leveranssätt, beställningens vikt och storlek samt eventuella kampanjer. Den totala fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan du slutför köpet.

Vi erbjuder från tid till annan fri frakt vid köp över ett visst belopp. Aktuellt belopp och villkor framgår på webbplatsen eller i kassan.

  1. HANTERINGSTID

Beställningar som läggs före kl. 12.00 på vardagar behandlas och skickas normalt samma dag. Beställningar som läggs efter kl. 12.00, eller under helger och röda dagar, behandlas nästkommande vardag.

Vid kampanjer, högtider och hög belastning kan hanteringstiden vara något längre. Vi gör alltid vårt bästa för att skicka din order så snabbt som möjligt.

  1. LEVERANSTID

Leveranstiden räknas från den dag paketet lämnar vårt lager. Normal leveranstid inom Sverige är 10-15 vardagar beroende på valt leveranssätt och din adress.

Angivna leveranstider är uppskattningar baserade på information från våra fraktpartners. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av fraktbolaget, väderförhållanden, hög belastning under högtider eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

  1. SPÅRNING AV PAKET

När din beställning skickats får du en bekräftelse via e-post med ett spårningsnummer, så att du kan följa paketets resa. Du får även avisering från fraktbolaget när paketet är redo att hämtas ut eller levereras.

Kontrollera att du angett korrekt e-postadress och telefonnummer vid beställning så att aviseringen når fram.

  1. UTHÄMTNING AV PAKET

Paket som levereras till utlämningsställe ska hämtas ut inom den tid som fraktbolaget anger, vanligen 7–14 dagar. Ta med giltig legitimation och det avinummer du fått från fraktbolaget.

  1. OUTLÖSTA PAKET

Paket som inte hämtas ut i tid skickas i retur till oss. För outlösta paket förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift motsvarande kostnaden för frakt tur och retur samt en hanteringsavgift.

Om du vet att du inte hinner hämta ut ditt paket i tid, kontakta oss eller fraktbolaget för att ordna omdirigering eller förlängd utlämningstid.

  1. FELAKTIG LEVERANSADRESS

Det är ditt ansvar som kund att ange korrekta leveransuppgifter. Om en leverans returneras till oss på grund av felaktig adress eller ofullständiga uppgifter debiteras ny fraktkostnad vid ny utskick.

Behöver du ändra leveransadress efter att beställningen lagts, kontakta oss så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men om paketet redan lämnat vårt lager kan vi inte garantera att ändringen hinner göras.

  1. LEVERANSFÖRSENINGAR

Skulle din leverans bli försenad ber vi dig i första hand att kontrollera spårningsinformationen från fraktbolaget. Om paketet inte kommit fram inom rimlig tid är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.

Om en leverans är mer än 30 dagar försenad och förseningen inte beror på dig har du rätt att häva köpet i enlighet med konsumentköplagen.

  1. SKADAD ELLER FÖRLORAD FÖRSÄNDELSE

Kontrollera alltid ditt paket vid mottagandet. Om emballaget är synligt skadat bör du påpeka detta direkt till utlämningsstället, och helst notera det på fraktsedeln, innan du tar emot paketet.

Om din försändelse är skadad eller har kommit bort, kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet eller efter förväntat leveransdatum. Spara emballage och innehåll tills ärendet är utrett. Vi hjälper dig att driva ärendet vidare mot fraktbolaget och ser till att du får en fungerande lösning, antingen i form av ny leverans eller återbetalning.

  1. ANSVAR VID LEVERANS

Risken för varan övergår till dig som kund när paketet har mottagits av dig eller hämtats ut på ombudet. Om paketet skadas eller försvinner under transporten från oss till dig står Apoflora för risken, förutsatt att skadan eller förlusten inte beror på dig.

  1. FÖRPACKNING OCH HÅLLBARHET

Vi strävar efter att packa våra produkter på ett säkert och miljövänligt sätt. När det är möjligt återanvänder vi emballage och använder material som går att återvinna.

  1. KONTAKT

Har du frågor om frakt, leverans eller en pågående försändelse är du välkommen att kontakta oss:

Apoflora Lumavägen 1, Lyckeby E-post: mitt@apoflora.se Telefon: +46 8 507 804 54

Paket skickas från vårt centrallager i Asien